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得助产品更新快报
汇总得助智能产品矩阵的重要功能更新
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www.51ima.com
科技·让营销服务更简单
2020.11.12
本周,得助智能上线\更新功能一览
dezhuzhineng
功能说明1:
自动外呼任务支持策略外显
应用场景:如果企业有足够多城市的外显号码,且拨打的客户号码是全国范围的,则可以使用该功能,系统会基于被叫客户号码的归属地,自动选择相应城市的外显号码进行拨打;
配置方法:在“外呼任务——人工外呼”页面,点击“新建任务”,在进行任务配置时,打开“策略外显”开关。
备注:企业需要有足够多城市的外显号码,且需要得助运营人员提前配置线路,故如果需要该功能,需要提前与得助运营人工沟通。
功能说明2:
在通话记录列表页面点击播放录音按钮,会弹出播放录音弹窗,便于坐席听取录音
功能说明3:
“坐席统计——呼入数据”、“技能组报表——呼入数据”、“通话统计”页面增加“服务水平(10s)”、“服务水平(15s)”、“服务水平(20s)”三个统计字段
功能说明4:
统一工作台“客户资料”区域内的“受理客服”字段支持快速设置成坐席自己;
功能说明5:
经过机器人转到坐席时,统一工作台页面显示机器人与坐席交互内容的转译记录、机器人名称和意向等级;(通过是否显示“智能交互记录”标签,能够判断该通话是否是由机器人转入的)
功能说明6:
话后处理状态下允许修改坐席状态,解决话务量过多,坐席会没办法修改为小休状态的问题
功能说明7:转接坐席前ivr会为客户播放坐席工号(无配置页面和前端页面)
其他上线功能:
1. 新建工单及工单详情前端布局优化
2. 会话和电话转工单及查看历史工单的交互统一优化
3.新增工单webhook中间件及查询、编辑工单等OpenAPI接口
中关村科金
北京中关村科金技术有限公司(以下简称“中关村科金”)是经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准,由赵国庆先生发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以“科技,让生活更轻松”为使命,旨在构建独立、开放、共赢的生态系统,致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。
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